FAQ
Bestellingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt een bestelling plaatsen via onze website. Voeg producten toe aan je winkelwagentje en volg de stappen om af te rekenen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat is afhankelijk van bij welke partner u een product heeft aangeschaft. Belangrijk is om direct contact op te nemen met service@woonique.nl
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen wijzigingen aanbrengen zolang de bestelling nog niet verzonden is.
Wat gebeurt er als ik een fout maak bij het bestellen?
Neem direct contact met ons op via service@woonique.nl we kunnen proberen het te corrigeren voordat het verzonden wordt.
Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?
Ja, je kunt als gast bestellen, maar een account biedt voordelen zoals het opslaan van je gegevens.
Wat als een product niet op voorraad is?
Je kunt je inschrijven voor een melding wanneer het product weer beschikbaar is.
Waarom kan ik mijn product niet vinden?
Het kan zijn dat het product tijdelijk niet op voorraad is of uit ons assortiment is gehaald.
Hoe kan ik een cadeaukaart kopen?
Je kunt een cadeaukaart kopen via onze website in de sectie ‘Cadeaukaarten’.
Is er een minimum bestelwaarde?
Nee, er is geen minimum bestelwaarde voor bestellingen.
Wat als ik vergeten ben een kortingscode in te voeren?
Kortingscodes kunnen alleen worden toegepast tijdens het afrekenen. Neem contact met ons op voor hulp.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van gewicht en bestemming. Dit wordt tijdens het afrekenen weergegeven.
Hoe lang duurt de levering?
Levering duurt doorgaans 3-7 werkdagen, afhankelijk van de locatie.
Kan ik mijn bestelling op een specifiek tijdstip laten bezorgen?
We kunnen geen specifieke bezorgtijden garanderen, maar je kunt speciale verzoeken indienen bij onze klantenservice.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verzonden via onze vertrouwde logistieke partners. Dit hangt af van het merk waarvan je iets koopt.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
De bezorger probeert het pakket bij de buren af te geven of laat een bericht achter om een nieuwe leveringspoging te plannen. Dit verschilt per verzendbedrijf
Bieden jullie internationale verzending aan?
Ja, we verzenden naar verschillende landen. Neem contact op via contactwoonique@gmail.com voor specifieke informatie.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen het adres aanpassen zolang de bestelling nog niet verzonden is.
Wat als mijn pakket kwijt is?
Neem contact op met onze klantenservice via contactwoonique@gmail.com, zodat we de situatie kunnen onderzoeken.
Kan ik een levering op afspraak aanvragen?
Neem contact op met onze klantenservice voor speciale verzoeken.
Hoeveel tijd heb ik om een levering te accepteren?
Je hebt meestal 7 dagen om je levering te accepteren. Neem contact op bij vragen.
Retourneren
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Neem contact op voor een retourlabel via contactwoonique@gmail.com.
In welke staat moet het product zijn voor retournering?
Het product moet in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Krijg ik mijn verzendkosten terug bij retourneren?
Verzendkosten worden meestal niet vergoed, behalve in het geval van een fout van onze kant.
Wat als ik een foutief product ontvang?
Neem contact op met onze klantenservice via contactwoonique@gmail.com, en we zorgen voor een oplossing.
Hoe lang duurt het om mijn retour te verwerken?
Retouren worden binnen 14 dagen na ontvangst verwerkt.
Wat als ik een product wil ruilen?
Ruilen kan door het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Kan ik een retour aanmelden voor een sale-artikel?
Ja, sale-artikelen kunnen ook geretourneerd worden, zolang ze aan onze retourvoorwaarden voldoen.
Is retourneren gratis?
Retourkosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de omstandigheden.
Hoe kan ik mijn retourstatus volgen?
Zodra we je retour ontvangen hebben, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Moet ik de originele verpakking bewaren voor een retour?
Ja, we raden aan de originele verpakking te bewaren tot je zeker weet dat je het product wilt houden.
Productinformatie
Waar vind ik de afmetingen van een product?
De afmetingen zijn te vinden op de productpagina onder de specificaties.
Zijn alle producten op de website beschikbaar?
De meeste producten zijn op voorraad, maar dit kan variëren. Controleer de productpagina voor de actuele status.
Hoe kan ik de kleur van een product zien?
We proberen de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar het kan afwijken door scherminstellingen.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.
Wat is de garantie op jullie producten?
Wij bieden meestal een garantie van 2 jaar op de meeste artikelen.
Kun je me helpen bij het kiezen van de juiste meubels?
Natuurlijk! Neem contact op met onze klantenservice via contactwoonique@gmail.com voor persoonlijk advies.
Verkopen jullie ook accessoires voor meubels?
Ja, we hebben een assortiment accessoires zoals kussens, dekens en decoratie.
Kun je producten laten personaliseren?
Voor sommige producten bieden we personalisatie aan. Neem contact met ons op via contactwoonique@gmail.com voor de mogelijkheden.
Hebben jullie showroomlocaties?
Op dit moment verkopen we alleen online, maar we bieden uitgebreide productinformatie.
Wat als ik meer informatie over een product nodig heb?
Neem contact op met onze klantenservice via contactwoonique@gmail.com voor meer gedetailleerde informatie.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op contactwoonique@gmail.com of ons contactformulier op de website.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Neem contact op met onze klantenservice via contactwoonique@gmail.com en we helpen je graag met een oplossing.
Bieden jullie ondersteuning in andere talen?
Onze klantenservice is primair in het Nederlands, maar we kunnen ook in het Engels communiceren.
Kan ik een afspraak maken voor een persoonlijk gesprek?
Neem contact met ons op via contactwoonique@gmail.com om te vragen naar de mogelijkheden voor een afspraak.
Hoe kan ik mijn gegevens bijwerken?
Log in op je account en ga naar 'Mijn Gegevens' om je informatie bij te werken.
Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan de nieuwsbrief vind je een link om je af te melden.
Bieden jullie telefonische ondersteuning?
Ja, je kunt ons bellen voor vragen of ondersteuning, maar e-mail is de beste manier om contact op te nemen.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Klik op de link 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Hoe kan ik feedback geven?
We waarderen feedback! Neem contact op via contactwoonique@gmail.com of gebruik het feedbackformulier op onze website.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard, PayPal en bankoverschrijving.
Is mijn betaling veilig?
Ja, we gebruiken beveiligde betaalmethoden en versleuteling om je gegevens te beschermen.
Waarom is mijn betaling afgewezen?
Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals onvoldoende saldo of een foutieve invoer. Neem contact op met je bank voor hulp.
Kan ik achteraf betalen?
Op dit moment bieden we geen optie voor achteraf betalen aan.
Wat als ik een fout maak bij het invoeren van mijn betalingsgegevens?
Controleer je gegevens en probeer het opnieuw. Neem contact met ons op via contactwoonique@gmail.com als het probleem aanhoudt.
Krijg ik een betalingsbevestiging?
Ja, je ontvangt een betalingsbevestiging per e-mail na succesvolle afronding van je bestelling.
Kun je een betaling splitsen tussen twee betaalmethoden?
Nee, betalingen moeten in één keer worden gedaan met een enkele betaalmethode.
Wat moet ik doen als ik een dubbele betaling heb gedaan?
Neem contact met onze klantenservice via contactwoonique@gmail.com voor assistentie bij het terugvorderen van het dubbele bedrag.
Hoe zie ik mijn betalingsgeschiedenis?
Log in op je account om je eerdere bestellingen en betalingsgeschiedenis te bekijken.
Wat als ik een betaling wil annuleren?
Neem contact met ons op via contactwoonique@gmail.com. We kunnen een betaling annuleren zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Algemene Vragen
Bieden jullie cadeauservice aan?
Ja, we bieden een cadeauservice aan. Neem contact op via contactwoonique@gmail.com voor de mogelijkheden.
Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?
Je kunt je aanmelden onderaan de website of bij het afrekenen.
Wat is jullie beleid voor prijsverlagingen?
Wij passen prijzen aan op basis van aanbiedingen. Als je onlangs een product hebt gekocht dat nu goedkoper is, neem dan contact met ons op.
Bieden jullie een klantenloyaliteitsprogramma aan?
Ja, we hebben een loyaliteitsprogramma waarmee je punten kunt sparen voor kortingen.
Hebben jullie ook een blog of inspiratiepagina?
Ja, we hebben een blog met tips en inspiratie voor je interieur.
Hoe kan ik mijn reviews achterlaten?
Na aankoop ontvang je een uitnodiging om een beoordeling achter te laten op de productpagina.
Zijn jullie producten duurzaam?
Wij streven ernaar duurzame en milieuvriendelijke producten aan te bieden. Kijk voor specifieke informatie op de productpagina.
Wat is de meest populaire categorie in jullie assortiment?
Dit varieert, maar meubels en decoratie zijn doorgaans het populairst.
Bieden jullie ook meubels op maat aan?
Neem contact met ons op via contactwoonique@gmail.com voor informatie over maatwerk.
Kan ik een catalogus aanvragen?
Op dit moment bieden we geen fysieke catalogus aan, maar je kunt alles online bekijken.
Aanbiedingen en Kortingen
Hoe kan ik op de hoogte blijven van aanbiedingen?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van aanbiedingen.
Bieden jullie tijdelijke kortingen aan?
Ja, we hebben regelmatig acties en tijdelijke kortingen. Houd onze website in de gaten!
Kan ik meerdere kortingen combineren?
Nee, kortingen kunnen niet gecombineerd worden. De hoogste korting wordt toegepast.
Wat zijn jullie voorwaarden voor kortingscodes?
Kortingscodes zijn meestal geldig voor een beperkte tijd en kunnen enkele uitsluitingen hebben. Lees de voorwaarden goed door.
Bieden jullie seizoensgebonden aanbiedingen?
Ja, we hebben regelmatig seizoensgebonden aanbiedingen, dus kijk regelmatig!
Verantwoordelijkheid en Kwaliteit
Wat als ik een defect product ontvang?
Neem contact op met onze klantenservice via contactwoonique@gmail.com en we zorgen voor een vervangend product of terugbetaling.
Hoe worden jullie producten getest op kwaliteit?
We werken alleen met betrouwbare leveranciers en testen onze producten op kwaliteit en veiligheid.
Bieden jullie reparatieservices aan voor meubels?
Neem contact met ons op via contactwoonique@gmail.com voor informatie over reparatieservices.
Hoe kan ik een klacht indienen over een product?
Neem contact met onze klantenservice via contactwoonique@gmail.com met details over je klacht.
Wat gebeurt er als ik een product niet kan monteren?
Neem contact op met onze klantenservice voor advies en tips over montage via contactwoonique@gmail.com.
Speciale verzoeken
Kunnen jullie meubels op maat maken?
Neem contact met ons op via contactwoonique@gmail.com voor de mogelijkheden van maatwerk.
Bieden jullie een inmeetservice aan voor meubels?
Neem contact met ons op via contactwoonique@gmail.com voor informatie over onze inmeetservice.
Hoe kan ik een product speciaal bestellen dat niet op de website staat?
Neem contact op met onze klantenservice via contactwoonique@gmail.com en we helpen je graag verder.
Kunnen jullie ook meubels in bulk verkopen?
Ja, neem contact met ons op via contactwoonique@gmail.com voor informatie over bulkbestellingen.
Bieden jullie installatie aan voor meubels?
Dit kan per product verschillen. Neem contact met ons op via contactwoonique@gmail.com voor meer informatie.
Duurzaamheid en Maatschappelijke Verantwoordelijkheid
Hoe zorgen jullie voor duurzame producten?
We selecteren leveranciers die zich inzetten voor duurzaamheid en milieuvriendelijkheid.
Wat zijn jullie initiatieven voor maatschappelijk verantwoord ondernemen?
We ondersteunen lokale gemeenschappen en duurzame productieprocessen.
Kunnen jullie me adviseren over duurzame keuzes?
Natuurlijk! Neem contact met ons op via contactwoonique@gmail.com voor advies over duurzame producten.
Hoe kan ik mijn ecologische voetafdruk verkleinen bij het inrichten?
Overweeg duurzame materialen en vraag ons om advies over eco-vriendelijke producten.
Bieden jullie producten aan van gerecyclede materialen?
Ja, we hebben verschillende producten die zijn gemaakt van gerecyclede materialen. Kijk op de productpagina voor meer informatie.
Get in touch
Have questions about your order, or a general enquiry?
